Zásady vrácení a refundace

1. Obecné informace

Tyto zásady vrácení a refundace platí pro všechny objednávky uskutečněné prostřednictvím našeho online obchodu silkyplanetbeauty.com.

Silky Planet je internetový obchod společnosti Limitless eCom GmbH.

V případě dotazů ohledně vrácení nebo refundace nás můžete kdykoli kontaktovat:
E-mail: support@silkyplanetbeauty.com
Telefon: +49 179 5174971
Kontaktní formulář: https://silkyplanetbeauty.com/pages/contact

2. Lhůta pro vrácení zboží

Produkty můžete vrátit do 14 dnů od převzetí zboží.
Tato lhůta platí pro zásilky do Česka.

3. Podmínky vrácení

Produkty musí být vráceny nepoužité a v originálním balení.
Vrácení je možné jak u vadných, tak i u nepoškozených výrobků.
Vrácení probíhá poštou.
Náklady na zpětné zaslání nese zákazník (vratný štítek na vlastní náklady).
Neúčtujeme žádné poplatky za znovuzaskladnění.

4. Výměna

Výměna je možná, pokud zboží splňuje výše uvedené podmínky.
Kontaktujte prosím náš zákaznický servis pro domluvu výměny.

5. Refundace

Po obdržení a kontrole vráceného zboží bude refundace provedena do 7 dnů.
Vrácení platby probíhá stejným platebním prostředkem, který byl použit při původní transakci.

6. Postup vrácení zboží

Kontaktujte náš zákaznický servis e-mailem nebo prostřednictvím kontaktního formuláře.
Bezpečně zabalte zboží do původního obalu.
Odešlete balíček na námi uvedenou adresu pro vrácení.
Po přijetí a kontrole zásilky bude provedena refundace.

7. Adresa pro vrácení

Silky Planet
Warthestraße 21
14513 Teltow, Braniborsko
Německo

8. Rozsah platnosti

Tyto zásady vrácení platí pro zásilky do Česka.

9. Výjimky

Z hygienických důvodů nelze vracet otevřené nebo použité produkty, pokud nejsou vadné.

10. Náklady na vrácení

Osobní důvody: V případě vrácení z osobních důvodů (např. nesprávná velikost nebo změna názoru) hradí náklady na dopravu zákazník.
Poškozené, chybné nebo vadné produkty: Pokud byla vaše objednávka poškozena, chybně dodána nebo je vadná, přebíráme náklady na dopravu a poskytneme vám předplacený přepravní štítek.

Kontakt

Adresa: Warthestraße 21
Město: Teltow
Spolková země: Braniborsko
PSČ: 14513
Země: Německo

E-mail: support@silkyplanetbeauty.com
Telefon: +49 179 5174971

Zákaznický servis je vám k dispozici od pondělí do soboty, 9:00–20:00 (CET).