FAQ

Nejčastěji kladené otázky (FAQ)

1. Do jakých zemí zasíláte?

Momentálně zasíláme do Česka.

2. Jak dlouho trvá doručení mé objednávky?

• Doba zpracování: 0–1 pracovní den (pondělí až sobota)
• Standardní doručení: 4–5 pracovních dnů (pondělí až sobota)
• Expresní doručení: 2–3 pracovní dny (pondělí až sobota)

Celková odhadovaná dodací doba:

• Standardní doručení: 4–6 pracovních dnů
• Expresní doručení: 2–4 pracovní dny

3. Do kolika hodin musím objednat, aby byla objednávka zpracována ještě dnes?

Objednávky přijaté do 14:00 (GMT+01:00) SEČ jsou zpracovány ještě tentýž den.
Objednávky po této době budou zpracovány následující pracovní den.

4. Kolik stojí doprava?

• Standardní doručení: zdarma

5. S jakým přepravcem spolupracujete?

Spolupracujeme se společností DHL, abychom zajistili bezpečné a včasné doručení.

6. Jak zjistím, že moje objednávka byla odeslána?

Po nákupu obdržíš:

• potvrzení objednávky,
• potvrzení o odeslání včetně sledovacího čísla,
• potvrzení o doručení po převzetí balíku.

7. Co mám dělat, pokud je balík opožděn nebo ztracen?

Pokud zásilka nedorazí ve stanovené době:

• ověř zadanou doručovací adresu,
• zeptej se sousedů nebo členů domácnosti,
• kontaktuj DHL se svým sledovacím číslem.

Pokud je balík oficiálně označen jako ztracený, kontaktuj nás se svou objednávkou – objednávku znovu odešleme nebo vrátíme peníze.

8. Jaké platební metody přijímáte?

Přijímáme následující způsoby platby:

• Google Pay
• Apple Pay
• Visa
• MasterCard
• American Express
• PayPal

Všechny platby jsou bezpečně šifrovány a zpracovány v českých korunách (CZK / Kč).

9. Mohu svou objednávku zrušit?

Ano, objednávku můžeš zrušit do 12 hodin po nákupu kontaktováním naší podpory.
Pokud už byla objednávka odeslána, zrušení již není možné.

10. Jaká je vaše zásada vrácení zboží?

• Lhůta pro vrácení: 14 dní od převzetí zboží
• Podmínky: zboží musí být nepoužité, v původním stavu a kompletně zabalené
• Náklady na vrácení: hradí zákazník (kromě vadné nebo nesprávné zásilky)
• Refundace: do 5 pracovních dnů po kontrole vráceného zboží

Kontaktní informace

Název obchodu: Silky Planet
Obchodní název: Silky Planet
Číslo zápisu v obchodním rejstříku: HRB 35582
DIČ: DE341434749
Sídlo společnosti: Limitless eCom GmbH, Warthestraße 21, 14513 Teltow, Braniborsko, Německo
E-mail: support@silkyplanetbeauty.com
Telefon: +49 1795174971
Zákaznický servis: pondělí – sobota, 09:00–20:00 (GMT+01:00) SEČ
Uzávěrka objednávek: 14:00 (GMT+01:00) SEČ

Poznámka: Silky Planet je webová stránka provozovaná společností Limitless eCom GmbH se sídlem v Německu.
Tato politika platí pro objednávky zasílané do Česka za stejných podmínek.